Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Какие стоматологические услуги оказываются в поликлинике в рамках ОМС, а какие предоставляются на платной основе?

Ответ: В рамках программы ОМС оказывается базовая стоматологическая помощь (терапевтическое лечение кариеса, пульпита, периодонтита, удаление зубов и др.) согласно территориальной программе госгарантий. Платные услуги включают отдельные виды диагностики, эстетические и ортопедические работы, использование дорогостоящих материалов — полный перечень и прейскурант размещены на сайте поликлиники и на информационных стендах.

Вопрос: Какова стоимость платных стоматологических услуг?

Ответ: Стоимость платных услуг указана в действующем прейскуранте, который опубликован на официальном сайте поликлиники. Окончательная цена формируется после осмотра врача с учётом объёма и сложности работ.

Вопрос: Принимает ли поликлиника детей, и в каком порядке оказывается стоматологическая помощь несовершеннолетним по ОМС?

Ответ: Поликлиника оказывает стоматологическую помощь детям в рамках ОМС в детском стоматологическом отделении, которое находится на втором этаже поликлиники. При обращении необходимо иметь полис ОМС, свидетельство о рождении/паспорт ребёнка и документ, удостоверяющий личность законного представителя.

Вопрос: В каком порядке оказывается помощь при острой зубной боли? Принимают ли без записи?

Ответ: Пациентам с острой болью помощь оказывается в течении 2-х часов с момента обращения. Для этого необходимо обратиться в регистратуру и сообщить о характере жалоб; дежурный врач проведёт осмотр и окажет неотложную помощь в пределах стандартов медицинской помощи.

Вопрос: Какой гарантийный срок предоставляется на выполненные стоматологические работы (в том числе на пломбы)?

Ответ: Гарантийный срок на стоматологические работы устанавливается в соответствии с внутренними регламентами поликлиники и зависит от вида услуги и используемых материалов.

Вопрос: Какие документы необходимо иметь при себе на приёме у стоматолога?

Ответ: На приёме необходимо иметь полис ОМС, документ, удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении), СНИЛС (при наличии). Для детей дополнительно требуется документ законного представителя.

Вопрос: Можно ли получить в поликлинике справки (для работодателя, школы, для налогового вычета и т. п.)? Каков порядок их оформления?

Ответ: Поликлиника выдаёт справки установленного образца (о посещении врача, о санации полости рта, справки для налогового вычета и др.). Для оформления необходимо обратиться в регистратуру или к лечащему врачу; срок подготовки документа зависит от типа справки и составляет от 1 до 3 рабочих дней.

Вопрос: Как пациент может получить копии медицинских документов (выписки, снимки, копии амбулаторной карты)?

Ответ: Копии медицинских документов выдаются на основании письменного заявления пациента (или его законного представителя) в установленные законодательством сроки. Заявление подаётся в приемную поликлиники; выдача осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Вопрос: Куда пациент может обратиться с жалобой или официальным отзывом о работе врача или подразделения?

Ответ: Жалобы и обращения принимаются: в письменном виде через приёмную поликлиники, в устной форме главному врачу на личном приёме, Для направления в форме электронного документа необходимо воспользоваться:

• официальным сайтом «Интернет-приёмная Пермского края»: https://reception.permkrai.ru/ Перед отправлением обращения необходимо внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на главной странице официального сайта «Интернет-приемная Пермского края».
• федеральной государственной информационной системой «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» с обязательным ознакомлением с правилами подачи обращения (сообщения).

Все обращения регистрируются и рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом № 59‑ФЗ.

Вопрос: В каких случаях поликлиника вправе отказать в оказании медицинской услуги?

Ответ: Отказ в оказании медицинской помощи возможен только в случаях, прямо предусмотренных законодательством (отсутствие полиса ОМС при обращении за плановой помощью, отсутствие показаний к услуге, наличие медицинских противопоказаний и др.). При отказе пациенту разъясняются причины и порядок дальнейших действий.

Вопрос: Может ли пациент, не прикреплённый к поликлинике по месту жительства, получить стоматологическую помощь?

Ответ: Помощь по ОМС оказывается застрахованным лицам независимо от места прикрепления при наличии полиса ОМС и в рамках территориальной программы госгарантий. Порядок приёма и возможные ограничения зависят от текущей загрузки подразделений и регламентируются локальными актами учреждения.

Вопрос: Как организована помощь маломобильным пациентам в поликлинике?

Ответ: Здание оборудовано пандусом и поручнями, есть сопровождение сотрудником. Для комфортного приёма рекомендуем заранее сообщить о потребности в помощи по телефону регистратуры.

Нормативная база: Федеральный закон от 24.11.1995 № 181‑ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ» (требования к доступности объектов); СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».

Вопрос: Возможен ли выезд стоматолога на дом для маломобильного пациента?

Ответ: Выездная помощь — только по показаниям врачебной комиссии, решение принимается индивидуально. Для рассмотрения вопроса обратитесь в регистратуру и предоставьте подтверждающие документы о состоянии пациента.

Вопрос: Нужна ли подготовка к приёму у стоматолога‑хирурга (например, перед удалением зуба)?

Ответ: Специальная подготовка обычно не требуется. Важно сообщить врачу об имеющихся заболеваниях и принимаемых препаратах (особенно антикоагулянтах). Не принимайте обезболивающие перед визитом — это может исказить картину.

Вопрос: Что учесть перед приёмом у стоматолога‑ортопеда?

Ответ: Возьмите актуальные снимки (если есть) и список лекарств. Перед протезированием нередко требуется санация полости рта или иные предварительные процедуры — их определит врач.